CRM

CRM - Administración de la Relación con el Cliente

El uso de un CRM (Administración de la Relación con el Cliente) es una filosofía que busca fortalecer la relación con los clientes teniendo a disposición información relevante de los mismos. El objetivo de tener está información a mano es mejorar la eficiencia, rapidez y calidad con que se trata a los clientes. El resultado de esto se ve reflejado en una mayor cantidad de clientes satisfechos y mayores ingresos para la empresa.

Algunas razones para implementar un CRM:


  • Obtener más provecho de los clientes actuales.
  • Identificar y concentrarse en los mejores clientes.
  • Enfocar los esfuerzos por obtener nuevos clientes.
  • Mantener los clientes existentes.


Acerca de la Aplicación

Entre los módulos con que cuenta la aplicación están:

Contactos: Permite administrar una lista de contactos de otras empresas.

Clientes potenciales: Permite dar seguimiento a clientes potenciales desde el inicio.

Oportunidades de ventas: Permite manejar las oportunidades de ventas durante todo el proceso hasta que la venta se realice o rechace. Además permite analizar el rendimiento y desempeño del personal.

Cuentas: Permite manejar cuentas por cada uno de los clientes establecidos de la empresa. A la cuenta se le asocia toda la información e historial relacionado con el cliente.

Campañas publicitarias: Por medio del sistema se pueden registrar diferentes tipos campañas de publicidad a realizarse. Para el caso de campañas por email el sistema provee herramientas para realizar las mismas.

Actividades: Permite realizar un control y dar seguimiento a las actividades de los empleados como: llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos electrónicos

Calendario: Permite administrar las reuniones y actividades de los empleados.

Administración de incidencias: Permite registrar incidencias o problemas reportados sobre un producto en particular ofrecido por la empresa.

Manejo de casos de soporte: Permite registrar los casos reportados por los clientes para darles seguimiento.

Administración de documentos: Permite organizar documentos compartidos para toda la organización.

Clientes de correo electrónico: Permite enviar y recibir correos electrónicos por medio de la aplicación.

Empleados: Permite registrar los empleados de la organización y sus respectivos datos.

Administración de proyectos: Permite administrar proyectos concernientes a las ventas o productos ofrecidos.

Reportes: Permite visualizar reportes acerca de ventas realizadas, clientes, oportunidades, campañas publicitarias y demás.

Administración: Permite administrar los diferentes módulos y funciones del sistema.


Modalidades de Uso

Le ofrecemos 2 modalidades de Uso:

Instalación: Esta modalidad consiste en instalar la aplicación dentro de las instalaciones del cliente. De esta forma el cliente tendría acceso absoluto a la aplicación por medio de su red local.

Hosting: Por medio de esta modalidad ponemos a disposición del cliente la aplicación por medio de internet.